Envíos
Procedimientos de Envío
LA GRANJA establecerá los siguientes procedimientos para el envío de productos:
-
Preparación del Envío: Antes de enviar cualquier producto, LA GRANJA verificará que se cumplan los siguientes requisitos:
-
Verificación de la orden de compra.
-
Verificación de la disponibilidad del producto.
-
Verificación de la dirección del destinatario.
-
Verificación del correcto pago.
-
-
Etiquetado y Documentación: LA GRANJA etiquetará y documentará los envíos de manera clara y precisa, incluyendo la dirección del destinatario, el número de envío y la descripción del producto.
-
Seguimiento del Envío: LA GRANJA realizará un seguimiento de los envíos para garantizar que se entreguen en tiempo y forma. Para envíos fuera del Valle de Aburrá, se le enviará un número de guía al cliente para rastrear su pedido.
Cobertura
LA GRANJA realiza despachos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de sus transportadoras aliadas, las cuales garantizan la seguridad y cobertura necesaria para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Para Envigado, La Estrella, Itagüí, El Poblado y Sabaneta, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm serán despachados el mismo día. Aquellos completados después de las 3:00 pm serán despachados a las 10:00 am del día siguiente. Para algunas ubicaciones, pueden presentarse variaciones en los tiempos de entrega debido a condiciones especiales que podrían extenderlos hasta un día hábil adicional.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito o utilizando PSE, la aprobación de la transacción por parte de la plataforma de pagos puede tomar hasta un día hábil. Una vez aprobado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación. Para verificar el estado de tu compra, podrás acceder a la sección de “Mis Pedidos” en nuestra tienda.
-
Envigado, La Estrella, Itagüí, El Poblado y Sabaneta: El mismo día para pedidos realizados en días hábiles hasta las 3:00 pm.
-
Resto del país: Hasta 3 días hábiles.
Casos Especiales
Es poco probable, pero si tu compra coincide con una actualización de inventario y se presenta alguna novedad como agotados o averías, te informaremos oportunamente. Productos especiales o personalizados que requieran tiempo de producción adicional también serán debidamente comunicados.
Costo de Envío
¡Tu envío puede ser gratuito si realizas el pago en línea! Revisa el monto mínimo de compra a partir del cual el envío será gratuito al pagar en línea. Esta oferta no aplica para destinos especiales definidos por las compañías transportadoras, generalmente municipios apartados de las ciudades principales.
Importante
Las entregas no se realizan en horarios específicos. Para consultas sobre el despacho del producto, contáctanos a través de nuestra línea de Servicio al Cliente al +57 304 374 00 28 o utiliza nuestro chat (disponible de 9:00 AM a 7:00 PM). También puedes contactarnos por correo electrónico a lagranjaenvigadena@gmail.com
El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, y bastará con la firma en la guía del transportador.
En caso de que el producto presente daños o rupturas en su empaque al momento de la entrega, es importante registrar esta observación en la guía del transportador.