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Aquí podrás encontrar respuestas rápidas a tus preguntas más comunes.
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Preguntas frecuentes
¿Que tipos de producto manejan?
Ofrecemos una amplia gama de productos para el bienestar integral de tus mascotas: alimentos de alta calidad para perros y gatos, accesorios, juguetes, productos de higiene y cuidado, productos de salud y bienestar y servicios especializados de peluquería canina y felina, además de atención veterinaria. ¡Todo lo que necesitas para consentir a tu peludito!
¿Qué tipo de alimento es el mejor para mi mascota?
La elección del alimento ideal depende de varios factores como la edad, raza, tamaño y necesidades específicas de tu mascota (alergias, condiciones de salud, etc.). En nuestra sección de alimentos encontrarás descripciones detalladas de cada producto, y si lo necesitas, ¡nuestro equipo estará feliz de asesorarte para que elijas la mejor opción!
¿Cuánto se demora el domicilio?
Si realizas tu pedido para Envigado, La Estrella, Caldas, Itagüí, El poblado y Sabaneta, antes de las 3:00 pm (en semana) serán despachados el mismo día. Aquellos completados después de las 3:00 pm o en día Domingo o festivo serán despachados a las 10:00 am del día hábil siguiente.
En caso de que el pedido me llegue incompleto, ¿qué puedo hacer?
Una vez identificada la novedad, nos puedes escribir a nuestro WhatsApp (304 374 00 28) o al correo electrónico lagranjaenvigadena@gmail.com para poder solucionar lo más pronto posible.
¿Qué hago si necesito devolver o cambiar un producto?
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un producto, por favor consulta nuestra política de devoluciones y cambios. Encontrarás los pasos a seguir y los plazos establecidos. Si tienes alguna duda, ¡contáctanos y te guiaremos en el proceso
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución o cambio?
Generalmente, tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y con su empaque original. Te invitamos a revisar nuestra política detallada para conocer todos los términos y condiciones.
¿Dónde me puedo comunicar para poner una queja, reclamo o pregunta?
Puedes escribirnos directamente a nuestro WhatsApp al 304 374 00 28 o enviarnos un correo a lagranjaenvigadena@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites!
¿Horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención en todos nuestros canales es de lunes a Sábados de 9:00 a.m. a 7:30 p.m. – Domingos de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.