Cambios y devoluciones

Inversiones Vajer S.A.S., en representación de La Granja y en adelante “La Granja”, dispone de un plazo de 5 días hábiles para realizar cambios y recibir de manera escrita ya sea por email y/o correo certificado la solicitud a ejercer el derecho de retracto y reversión por parte del cliente.

Sección 1: Condiciones generales para cambios y devoluciones

• Plazo: Podrás solicitar el cambio de un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de tu compra.
• Estado del producto: Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
  • Encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, daño o manipulación.
  • Conservar su empaque original completo (cajas, bolsas, etiquetas, accesorios, manuales, etc.).
  • No haber sido abierto en el caso de alimentos para mascotas (aplica excepción detallada más adelante).
• Comprobante de compra: Es imprescindible presentar el comprobante de compra original (factura electrónica o número de pedido).

Sección 2: Excepciones a la política de cambios y devoluciones

Los siguientes productos no serán elegibles para cambios o devoluciones, excepto por defectos de fábrica comprobados:

• Alimentos para mascotas abiertos: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán cambios ni devoluciones de alimentos para mascotas que hayan sido abiertos.
• Productos en liquidación o con descuento especial: Estos productos se ofrecen a un precio reducido y su venta se considera final.
• Productos farmacéuticos: Esto incluye medicamentos (ampolletas, pastillas, etc.) y vacunas, debido a las regulaciones específicas de su manejo y conservación.
• Alimento natural congelado: Dada su naturaleza perecedera y los requisitos de conservación, estos productos no son elegibles para devolución.
• Guacales o transportadoras: Estos productos se consideran de uso personal una vez utilizados.

Sección 3: Proceso para solicitar un cambio

1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los siguientes canales:
   • Correo electrónico: lagranjaenvigadena@gmail.com
   • WhatsApp: +57 304 374 00 28
   • Teléfono: +57 304 374 00 28
2. Información requerida: Proporciona la siguiente información al momento de contactarnos:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo del cliente.
   • Fecha de compra.
   • Nombre del producto que deseas cambiar.
   • Motivo del cambio (talla, color, producto diferente, etc.).
   • Nombre del producto nuevo que deseas (sujeto a disponibilidad).
3. Evaluación: Nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir. Podremos solicitarte fotografías o videos del producto para verificar su estado.
4. Aprobación: Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto original.
5. Envío del producto a La Granja: Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos, asumiendo los costos de envío de la devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para asegurar la entrega.
6. Revisión del producto devuelto: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de cambio establecidas en esta política.
7. Envío del nuevo producto: Si el producto devuelto cumple con las condiciones, procederemos con el envío del nuevo artículo solicitado. Los costos de envío del nuevo producto correrán por cuenta del cliente. Te informaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento.

Sección 4: Proceso para solicitar una devolución por defecto de fábrica

1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de los canales mencionados en la Sección 3, dentro del plazo indicado.
2. Información y evidencia: Proporciona la información de tu pedido y describe detalladamente el defecto de fábrica que presenta el producto. Adjunta fotografías o videos que evidencien el defecto.
3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la evidencia proporcionada. En algunos casos, podría ser necesario que nos envíes el producto para una inspección más detallada.
4. Aprobación: Si se confirma el defecto de fábrica, te ofreceremos las siguientes opciones:
   • Cambio por un producto idéntico nuevo (sujeto a disponibilidad). Los costos de envío de la devolución y del nuevo producto correrán por cuenta de La Granja.
   • Reembolso del valor total del producto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de [Número] días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
5. Devolución del producto (si es necesario): Si se requiere la devolución del producto defectuoso, La Granja te proporcionará las instrucciones y cubrirá los costos de envío.

Sección 5: Consideraciones adicionales

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del nuevo producto solicitado. En caso de no contar con stock, te ofreceremos alternativas o un reembolso.
• La Granja se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
• Esta política es aplicable únicamente a las compras realizadas a través de nuestro e-commerce www.lagranjemed.com

Sección 6: Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con un cambio o devolución, no dudes en contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente:

• Correo electrónico: lagranjaenvigadena@gmail.com
• WhatsApp: +57 304 374 00 28
• Teléfono: +57 304 374 00 28
• https://lagranjamed.com